vidaXL

DO NOT BUY your furniture from this company! Goto IKEA or someplace else
I ordered SKU:810434 black 140x200 bed frame

1st problem: The wood pieces were in terrible condition. Spay painted with a powder black. It was coming off on my hands as I touched the wood parts.
2nd problem: A few pieces of wood were sticky and chipped.

I chatted finally with a real person (no ph# is available). They asked if I wanted a partial refund or to return it. I opted for the €30 partial refund because I could re-paint the boards. So I did that.

3rd problem: While putting together the pieces I painted there are 2 missing main parts! There should be 4 x "B" black wood parts for the side boards. They sent 2 of the 4 "B" parts and 2 different boards with different holes on them. The bed frame can't be put together.

I chatted again with a person and she said they can't send me the correct parts because I already opted for the partial refund. Had I known I didn't have all the crappy parts in the 1st place I would have indeed asked for a full refund and return.
I asked to speak to a manager...Answer = "No". I have been told they will have a manager contact me in 3 days to speak about my escalated issue. I highly doubt they will take a return and I will only be lucky if they send me the 2 correct parts.

DO NOT BUY FROM THIS COMPANY!

Tijdens de garantieperiode wordt je prima geholpen. Daarop niets te klagen. Daarna geven niet meer thuis. 2 maanden na de garantie is er geen service meer. Terwijl de wettelijke garantie voorschrijft dat een niet degelijke product alsnog gerepareerd of vervangen moet worden door de verkoper. Hun eigen beleid is belangrijker dan het volgen van hun wettelijke plicht. Op het product zit 5 jaar garantie. Dus voldoet het product niet aan de levensduur. Als verkoper willen ze alleen geen actie ondernemen. Leuk die wettelijke regels als de verkoper er niet aan wil houden of kan onderbouwen waarom ze er niet aan houden.

Vreselijke klantenservice! Iedere keer een ander per mail. Ik betaal mijn tegoedbon van VIDAXL en krijg slechts 1/5 terug van mijn aankoopbedrag. Waarom? Ze leggen niks uit, ik stop met deze shop. Schaamteloos slecht!