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Hola Collin,

En nuestra web está claramente especificado que, para envíos a Canarias, solo se realizan envíos mediante CORREOS en aquellos productos que no contengan imanes, debido a las condiciones y restricciones de transporte vigentes.

Además, en el momento de realizar el pedido, al introducir su dirección de envío a Canarias, el sistema muestra automáticamente las opciones de envío disponibles, explicando los tipos de envío aplicables en función del tipo de producto. De este modo, el cliente puede conocer las condiciones antes de finalizar la compra.

En este caso, el artículo adquirido sí contiene imanes. El producto no es peligroso ni ilegal, pero al generar un campo magnético, está sujeto a restricciones en el transporte aéreo según la normativa internacional de aviación (IATA), de obligado cumplimiento para los operadores logísticos, incluido CORREOS. Por este motivo, no es posible su envío a Canarias mediante los servicios estándar de CORREOS.

Es cierto que en algunas ocasiones este tipo de artículos puede llegar a destino, pero debido a incidencias y devoluciones recurrentes en envíos de este material, hemos optado por utilizar servicios de transporte alternativos más adecuados para Canarias, con el fin de evitar bloqueos, devoluciones o pérdidas del envío.

Por esta razón, y siempre antes de realizar el envío, se le informó de la necesidad de utilizar un transportista alternativo autorizado, lo que implicaba un coste adicional.
Adicionalmente, se le ofreció la posibilidad de gestionar el envío con su propia agencia de transporte, ya fuera CORREOS u otra empresa de su elección, autorizando la recogida del material en nuestro almacén. Esta opción fue declinada.

En ningún momento se intentó aplicar un cargo de forma arbitraria ni engañosa. Ante su disconformidad, se procedió a la cancelación del pedido y a la devolución íntegra del importe, cumpliendo con nuestra política de transparencia y atención al cliente.

Lamentamos que la experiencia no haya sido satisfactoria.