Thuiszorg Webshop - Soinsonline

Snelle levering, echt service gericht..

Goed product, snelle levering, prima

Hele snelle levering en kwaliteitsproducten

Ik heb in juni twee zomerhoezen en een zware deken besteld bij Hana Comfort. Eerst kreeg ik de verkeerde maat zomerhoezen toegestuurd. Dat is toen opgelost. Bij de juiste maat hoezen zat in één van de hoezen een productiefout. Twee lusjes zijn verkeerd vast genaaid waardoor ze onbruikbaar zijn. Nu zegt Hana Comfort dat ze geen nieuwe hoes willen leveren omdat ik te laat ben en het retourrecht slechts 30 dagen is. Maar dat geldt niet bij een productiefout. Dan moet je het product gewoon vervangen (of geld terug). Ook werd gesuggereerd dat ik de lusjes dan zelf kan herstellen. Maar dat wil en kan ik niet. Ik verwacht een deugdelijk product voor 50 euro! Aanvulling 15-10: nadat ik mijn klacht bij Webwinkelkeur heb neergelegd hebben zij opnieuw aangegeven dat ze het product niet hoefden te vervangen. Ik heb ze de reactie van mijn rechtsbijstandverzekering gestuurd waarin staat dat ik recht heb op herstelling, vervanging of terugbetaling inclusief de retourkosten volgens de Europese Richtlijn Consumentenrechten. Daarop heb ik mijn geld terug gekregen. Kost me wel 10 euro, want ik had de hoezen per 2 gekocht à 54 euro per stuk. Als ik nu één nieuwe hoes opnieuw bestel dan betaal ik daar 64 euro voor. Ik maak wel 5 sterren van mijn review omdat ik wel echt heel tevreden ben over de zware deken en de hoezen. Jammer dat de klantenservice zo slecht is.

Ik heb een zware deken van 8 kg besteld maar kreeg er een geleverd van 9,7 kg. Veel te zwaar ik heb 3 uur wakker gelegen. Een miskoop. Het kussen bevalt wel heel goed.

Goede en snelle service.